《服务营销》课程依据市场营销专业设置的需要，旨在提高学生的服务管理理论水平和管理能力。本课程共有15章，主要内容涉及服务产品、消费者与市场、7Ps理论在服务营销中的应用，顾客界面管理及赢利性服务战略的实施等四个篇章，其中还涉及服务质量差距模型、服务环境设计、顾客抱怨的管理与服务补救，为日后从事服务性企业营销管理方面的工作打下扎实的基础。