服务在经济中扮演越来越重要的作用，所有企业都面临服务竞争。本课程介绍服务营销思想演进的主线和服务营销作为独立思想体系的框架和核心理念。主要内容涉及服务概念、服务设计与服务标准、服务传递与执行、服务质量管理、服务承诺、客户资产管理等主题，以及关系营销、内部营销、交往营销等领域；服务营销领域中的最新理论和模型也将在课程中进行探讨。