课程名称：客户关系管理 Customer Relationship Management 学 分：1.5学分 学 时：20学时+4学时 先修课程：市场营销学、关系营销、电子商务 适用专业：电子商务专业、市场营销专业、工商管理专业 课程性质：本课程的目的是使学生了解市场营销学的最新进展，系统理解客户关系管理的理论、方法与策略，掌握客户关系管理的思想与工作技能。本课程是市场营销、电子商务和工商管理专业的专业课程。 客户关系管理理论产生的背景,客户关系管理理论的系统架构,客户关系管理的理念,客户获取、客户维持、客户升级等管理策略，客户流失分析与对策等，接触点及接触点分析与管理策略，客...

课程名称：客户关系管理 Customer Relationship Management 学 分：1.5学分 学 时：20学时+4学时 先修课程：市场营销学、关系营销、电子商务 适用专业：电子商务专业、市场营销专业、工商管理专业 课程性质：本课程的目的是使学生了解市场营销学的最新进展，系统理解客户关系管理的理论、方法与策略，掌握客户关系管理的思想与工作技能。本课程是市场营销、电子商务和工商管理专业的专业课程。 客户关系管理理论产生的背景,客户关系管理理论的系统架构,客户关系管理的理念,客户获取、客户维持、客户升级等管理策略，客户流失分析与对策等，接触点及接触点分析与管理策略，客户关系管理系统的模块及实施。 课程任务：通过本课程的学习，学生能熟练掌握客户关系管理的一般概念与原理，并通过实际操作客户关系管理软件对企业管理客户关系有深入的认识。 考核方式：期末总评=平时成绩（45%）+期末闭卷考试（55%） 平时成绩包括考勤、作业。