课程《酒店客户关系管理》，由旅游学院酒店管理系开课。《酒店客户关系管理》是酒店管理专业的必修课，是管理学、市场营销、管理信息系统、酒店管理概论等课程在客户关系管理领域的交叉融合。主要内容包括：客户关系管理（CRM）的起源和发展、酒店客户关系管理的内涵及相关理论、酒店客户关系管理的相关策略、酒店客户关系管理阶段、酒店核心客户管理、酒店客户满意与忠诚、呼叫中心、数据仓库与数据挖掘、酒店客户关系管理系统与系统的实施等，使学生提高对CRM的感性认识，了解CRM领域的最新进展，掌握酒店CRM的策略和方法，有助于学生将来从事酒店管理的业务能力和绩效的提高。 本课程的学时为32个课时，2个学分...

课程《酒店客户关系管理》，由旅游学院酒店管理系开课。《酒店客户关系管理》是酒店管理专业的必修课，是管理学、市场营销、管理信息系统、酒店管理概论等课程在客户关系管理领域的交叉融合。主要内容包括：客户关系管理（CRM）的起源和发展、酒店客户关系管理的内涵及相关理论、酒店客户关系管理的相关策略、酒店客户关系管理阶段、酒店核心客户管理、酒店客户满意与忠诚、呼叫中心、数据仓库与数据挖掘、酒店客户关系管理系统与系统的实施等，使学生提高对CRM的感性认识，了解CRM领域的最新进展，掌握酒店CRM的策略和方法，有助于学生将来从事酒店管理的业务能力和绩效的提高。 本课程的学时为32个课时，2个学分，采用的教学模式是：理论+专题研究学习，考核方式：考查。 旅游学院拥有中央与地方共建的旅游管理、酒店管理专业示范实验室，有一套酒店信息管理软件，教学条件优越，能确保课程的顺利进行。